Tham khảo

Những điều bạn cần biết khi dùng ee99

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ tài khoản và giao dịch trên ee99 — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
ee99 Những điều bạn cần biết khi dùng ee99
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách ee99 bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản chỉ để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Nếu phát hiện truy cập lạ, hãy đổi mật khẩu và liên hệ hỗ trợ ngay.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu giao dịch vẫn được giữ trong thời gian quy định để đáp ứng yêu cầu pháp lý.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Cookie và thiết bị

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt thiết bị, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, cần xác nhận quyền tài khoản hoặc muốn gửi yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat trên trang để gặp đội hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả chi tiết vấn đề liên quan đến điều khoản — xác minh tài khoản, tranh chấp giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, hoặc yêu cầu đóng tài khoản.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ về điều khoản sử dụng, đặc biệt nếu bạn cần phản hồi ngoài giờ hành chính thông thường.

Điều khoản — những điều bạn hay hỏi

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý giao dịch trên ee99.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai truy cập hoặc sử dụng dịch vụ tại các khu vực hợp lệ theo pháp luật địa phương. Truy cập từ khu vực không được phép là vi phạm điều khoản.

Không. Mỗi người chỉ được lập một tài khoản. Phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người dùng có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và giữ số dư để xem xét.

Theo điều khoản, chúng tôi kiểm tra khớp tên tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với thông tin đăng ký trước khi duyệt rút. Gửi ảnh chụp ví điện tử để hoàn tất xác minh nhanh hơn.

Có. Khi điều khoản có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trên trang. Tiếp tục sử dụng sau đó là đồng ý với phiên bản mới.

Được. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Lưu ý rằng dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo thời gian pháp luật yêu cầu ngay cả sau khi tài khoản được đóng.

Nếu phát sinh tranh chấp liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy liên hệ hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Chúng tôi xem xét lịch sử giao dịch và phản hồi trong ngày làm việc.